Sisäisesti heikko ei voi olla ulkoisesti vahva. - Lahtinen, Jukka (2002)
Markkinointi.
Keywords: asiakkaat; markkinointi; asiakkuus; myynninedistäminen; tyytyväisyys; asiakaspalvelu; kunder; marknadsföring; kundrelation; sales promotion; tillfredsställelse; kundservice