Sisäisesti heikko ei voi olla ulkoisesti vahva - Lahtinen, Jukka (Fakta : talous ja tekniikka tänään, 2002)
Keywords: asiakkaat; markkinointi; asiakkuus; myynninedistäminen; tyytyväisyys; asiakaspalvelu; kunder; marknadsföring; kundrelation; sales promotion; tillfredsställelse; kundservice